Verfahren für den Produktrückruf
Bei Hidalgo Bags & More steht die Produktsicherheit an erster Stelle. Wenn wir eine Meldung über ein potenziell unsicheres oder mangelhaftes Produkt erhalten, wird diese umgehend von der Geschäftsleitung geprüft.
Bei Bedarf wird ein Rückrufteam zusammengestellt, das aus der Geschäftsleitung, dem zuständigen Account Manager und dem Einkäufer besteht. Dieses Team untersucht die Art des Problems, die Herkunft des Produkts und wo sich die betreffenden Produkte befinden. Alle relevanten Informationen werden in unserem Auftrags- und ERP-System erfasst.
Auf der Grundlage dieser Untersuchung wird festgestellt, ob eine Korrekturmaßnahme oder ein Produktrückruf erforderlich ist. Dabei folgen wir den geltenden Gesetzen und Vorschriften und, falls zutreffend, den Richtlinien der niederländischen Behörde für Lebensmittel- und Produktsicherheit (NVWA). Betroffene Kunden, Lieferanten und andere relevante Parteien werden rechtzeitig und transparent informiert.
Wenn sich Produkte bereits bei Endverbrauchern befinden, sorgen wir für eine klare Kommunikation und eine passende Lösung, wie z. B. Rücknahme, Ersatz oder eine andere Korrekturmaßnahme.
Nach Abschluss eines Rückrufs evaluieren wir den Prozess, um eine Wiederholung zu vermeiden und unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern.
Da bedruckte Produkte speziell für Sie angefertigt werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht und eine Rückgabe ist nicht möglich, es sei denn, das Produkt entspricht nicht der Vereinbarung.