Procedure voor het terugroepen van producten
Bij Hidalgo Bags & More staat productveiligheid voorop. Wanneer wij een melding ontvangen over een mogelijk onveilig of ondeugdelijk product, wordt deze direct beoordeeld door de directie.
Indien nodig wordt een Recall Team samengesteld, bestaande uit de directie, de verantwoordelijke accountmanager en de inkoper. Dit team onderzoekt de aard van het probleem, de herkomst van het product en waar de betreffende producten zich bevinden. Alle relevante informatie wordt vastgelegd in ons order- en ERP-systeem.
Op basis van dit onderzoek wordt vastgesteld of een corrigerende maatregel of product recall noodzakelijk is. Hierbij volgen wij de geldende wet- en regelgeving en, indien van toepassing, de richtlijnen van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Betrokken klanten, leveranciers en andere relevante partijen worden tijdig en transparant geïnformeerd.
Wanneer producten zich al bij eindgebruikers bevinden, zorgen wij voor duidelijke communicatie en een passende oplossing, zoals terugname, vervanging of een andere corrigerende maatregel.
Na afronding van een recall evalueren wij het proces om herhaling te voorkomen en onze werkwijze continu te verbeteren.
Omdat bedrukte producten speciaal voor je wordt gemaakt, vervalt het wettelijke herroepingsrecht en is retourneren niet mogelijk, tenzij het product niet aan de overeenkomst voldoet